年間200台を手掛ける「医療用機器のドクター」というキャリア。

医療機器メーカー勤務
入社15年目  鳥海 隼人　
Hayato Toriumi

臨床検査センターで検査業務に携わった後、2010年入社。未経験から大手医療用機器メーカーでサービスエンジニアとして、主に医療機器の修理・点検に従事している。
※2025年9月時点

｜クルマがきっかけで機械を触る楽しさに気付く。

大学卒業後は臨床検査センターで血液関連の検査業務に携わっていました。臨床検査センターとは、病院やクリニックなどで患者の方から採取した検体を預かり、検査結果を出す会社です。こちらでの仕事は夜勤が中心でワークライフバランスが取りづらく、体調を崩すこともありました。

転職した理由は、働き方を日勤業務にしたいということはもちろんあったのですが、当時の職場に来ていた医療用機器のサービスエンジニアの存在と、クルマの購入がきっかけで機械を触ることの楽しさに気付いたことが大きかったですね。サービスエンジニアは、検査機器が故障するとすぐに駆けつけ、必ず直してくれる。そんな姿を見て「すごいな」と思いましたし、実際に話を聞いて「面白そうな仕事だな」と感じていました。

クルマの方も、自分なりにいじっているうちに、機械を触ること自体がどんどん楽しくなって、機械に関わる仕事に挑戦したいと思うようになり転職したんです。

｜直感的・論理的思考力の両方が求められるサービスエンジニア。

現在はサービスエンジニアとして、主に3つの検査装置の修理を担当しています。具体的には生化学検査機器、感染症検査機器、免疫検査機器で、いずれも血液の検査装置です。病院や研究所などの医療機関へ出向いたサービス担当者が、その場で直せないと判断したら、代替機と引き換えに故障した機器を持ち帰り、その後、機械的な修理を行うのが私の業務です。配属後すぐはOJTで知識や考え方を先輩から吸収し、2年後には1人で修理を任されるようになりましたが、一筋縄ではいかない故障もあるんです。

例えば「マニュアルにない故障」の場合です。エラーが出ていればエラーコードから原因を特定できるのですが、出ていない場合は、血液検査装置のどの工程でどんな作業をしたから故障が起きたのかを、想定しながら探っていかなければなりません。それでも約18年、年間200台以上の全国から集まってきた装置を見続けていくうちに、どこに故障の原因があるのかおおよそ見当がつくようになりましたね。自分が培った経験や知識で原因を特定し、複雑な故障も「直す」ができた時はやっぱりうれしいし、これがサービスエンジニアの面白さとも思うんです。

今は会社が扱う製品の数が増えているので、私のように特定の製品に精通したエンジニアは少なくなっています。その点を評価していただけることも大きなやりがいですね。こうした仕事内容の面白さと、経験・スキルをきちんと認めてもらえることが、長く働き続けられる原動力になっています。

｜自ら学びスキルを磨くことで、エンジニアとして活躍し続けていきたい。

就業当初、自分を支えてくれたのは、上司や先輩との出会いです。技術面はもちろん、働く上で技術をより活かすための大切なスキルも教わりました。

その1つが、「正確に伝えるスキル」です。現地のサービス担当者からの問い合わせに対応する際、自分では理解している内容でもうまく言語化できず、相手へ的確に伝えられないという経験がありました。そこで先輩を参考に「順序立てて説明する」「相手の理解度に応じて使う言葉を選ぶ」など会話の組み立てを意識し、繰り返し実践することでやり取りがスムーズになっていきました。最近は新人研修のサポート業務を担当しているので、この正確に伝えるスキルの重要性を改めて実感しています。

今後も私は、エンジニアとして長く活躍し続けたいと思っています。そのために、担当する製品や配属先が変わっても対応できるような、サービスエンジニアとしての普遍的なスキルを身に付けていくことが目標です。最近は当社のWEBセミナーを活用して、品質管理検定を取得しこれまでの経験を体系的に学ぶ良い機会になりました。今扱っている検査装置は、電子カルテとの連携などネットワークに関連する知識が必要なものもあるので、この分野の知識も深く学びたいと考えています。

これからもスキルを磨き続け、日々の業務を一つひとつ丁寧に積み重ねていきたいです。

取材日 2025.9.11

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以下の記事では、サービスエンジニアの仕事内容・向いている人の特徴などを紹介しています。
サービスエンジニアについて興味がある方は、ぜひご覧ください。

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